Ética, segurança e responsabilidade
Na LiLi Health, tecnologia, proteção de dados e respeito à autonomia médica fazem parte de cada etapa da experiência.
Nossos compromissos
A LiLi Health adota processos de validação, segurança e governança para apoiar uma experiência responsável entre pacientes e médicos.
Os médicos passam por procedimentos de validação cadastral e devem manter inscrição profissional regular para utilizar a plataforma.
A habilitação profissional também pode ser consultada nos canais oficiais dos Conselhos de Medicina.
Cada avaliação é conduzida de forma independente. Diagnósticos, solicitações de exames, prescrições e demais condutas são definidos exclusivamente pelo médico responsável.
Documentos médicos somente podem ser emitidos quando considerados necessários pelo profissional, após avaliação individual do paciente.
Informações pessoais e dados de saúde devem ser tratados de acordo com a LGPD, com controles de acesso e medidas de segurança compatíveis com sua sensibilidade.
Validação profissional
A LiLi Health utiliza processos tecnológicos de verificação cadastral para apoiar a confirmação da identidade e da situação profissional dos médicos que acessam a plataforma.
O médico informa seus dados profissionais e realiza as etapas de cadastro exigidas pela plataforma.
Os dados são submetidos aos processos de validação adotados pela LiLi Health e por seus fornecedores tecnológicos.
A regularidade cadastral pode ser novamente verificada durante a utilização da plataforma.
A validação tecnológica é uma camada adicional de segurança e não substitui as atribuições dos Conselhos de Medicina nem as obrigações individuais do profissional.
Documentos digitais
Quando aplicável, receitas, atestados, solicitações de exames e outros documentos médicos são emitidos pelo profissional responsável, de acordo com a avaliação realizada e com os requisitos legais pertinentes.
A emissão de qualquer documento depende da avaliação e do entendimento clínico do profissional.
O documento deve apresentar as informações necessárias para identificar o médico responsável.
Quando exigível, documentos digitais devem utilizar mecanismos de assinatura eletrônica compatíveis com a legislação aplicável.
Documentos assinados digitalmente podem ser submetidos aos canais oficiais de validação disponíveis.
A autenticidade de assinaturas eletrônicas compatíveis com a infraestrutura ICP-Brasil, quando assinadas por meio de certificado aceito pelo serviço, pode ser verificada no serviço oficial VALIDAR, mantido pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação.
Integridade da plataforma
A LiLi Health pode analisar indícios de uso inadequado da plataforma e adotar medidas proporcionais para proteger pacientes, médicos e a integridade do ambiente digital.
Relatos, sinais operacionais ou evidências podem indicar uma possível conduta incompatível com as regras da plataforma.
O caso é avaliado conforme sua natureza, preservando os registros relevantes e o direito de esclarecimento quando aplicável.
A LiLi Health pode restringir ou suspender preventivamente o acesso enquanto realiza a apuração.
Quando confirmada uma irregularidade, podem ser aplicadas medidas contratuais e, nos casos pertinentes, as evidências podem ser encaminhadas às autoridades competentes.
Comercialização direta de produtos dentro da jornada médica
Indicação de tratamento motivada por remuneração de terceiros
Incentivo financeiro oferecido por fabricantes, distribuidores ou operadores logísticos
Emissão irregular ou indevida de documentos
Compartilhamento de credenciais
Falsidade de informações
Assédio ou abordagem comercial inadequada
Tentativa de burlar os controles da plataforma
Violação de sigilo ou uso indevido de dados
Outras condutas incompatíveis com as regras aplicáveis
Envie um relato pelo canal oficial da LiLi Health. As informações serão analisadas com confidencialidade e responsabilidade.
Responsabilidades claras
Disponibiliza a infraestrutura tecnológica, estabelece regras de utilização, adota controles de segurança e promove processos de validação compatíveis com sua atuação.
Realiza a avaliação com independência técnica e assume a responsabilidade pelas decisões clínicas, registros, prescrições e documentos que emitir.
Deve fornecer informações verdadeiras, utilizar a plataforma de forma adequada e seguir as orientações recebidas diretamente do profissional responsável.
A tecnologia organiza e facilita a jornada, mas não substitui a relação individual entre médico e paciente.
Privacidade
A LiLi Health reconhece que informações relacionadas à saúde são dados pessoais sensíveis e devem receber tratamento compatível com essa condição.
Os dados devem ser utilizados para finalidades legítimas, informadas e relacionadas à operação da plataforma.
O acesso às informações deve ser limitado a pessoas e sistemas devidamente autorizados.
A plataforma deve utilizar medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso indevido, perda ou alteração de dados.
Os titulares podem exercer os direitos previstos na LGPD pelos canais oficiais disponibilizados pela LiLi Health.
Ética e conformidade
A atuação dos médicos deve observar a legislação e as normas éticas aplicáveis à profissão.
Os atendimentos online devem respeitar os requisitos aplicáveis à prestação de serviços médicos por tecnologias digitais.
O tratamento de dados pessoais deve observar a Lei nº 13.709/2018 e os princípios de privacidade e segurança.
Documentos digitais devem utilizar mecanismos de assinatura adequados à sua finalidade e às exigências legais pertinentes.
Pacientes e médicos devem receber informações claras sobre o funcionamento da plataforma e as responsabilidades de cada participante.
Processos, sistemas e políticas devem ser periodicamente avaliados e aprimorados.
Perguntas frequentes
A LiLi Health disponibiliza a infraestrutura tecnológica utilizada na jornada de atendimento. A avaliação é realizada por um médico independente e regularmente habilitado, responsável por suas decisões clínicas.
Não. A definição da conduta médica pertence exclusivamente ao profissional responsável, após a avaliação individual do paciente.
Não. Uma prescrição somente pode ser emitida quando o médico considerar que ela é clinicamente indicada. A avaliação não garante a prescrição de medicamentos, tratamentos ou outros documentos.
Os médicos passam pelos procedimentos cadastrais e de validação adotados pela plataforma. A situação profissional também pode ser consultada nos canais oficiais dos Conselhos de Medicina.
Quando o documento utilizar uma assinatura eletrônica compatível, sua autenticidade poderá ser verificada pelo serviço oficial VALIDAR ou pelo mecanismo indicado no próprio documento.
Não. Prescrições, diagnósticos, solicitações de exames e demais decisões clínicas são de responsabilidade exclusiva do médico que realizou a avaliação.
Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e devem ser tratados conforme a LGPD, a Política de Privacidade e as medidas de segurança aplicáveis.
Utilize o canal oficial indicado nesta página e forneça, sempre que possível, as informações e evidências disponíveis. O relato será analisado de forma responsável e confidencial.
A solicitação deve ser enviada pelo canal de privacidade indicado na Política de Privacidade da LiLi Health. A identidade do solicitante poderá ser confirmada antes do atendimento do pedido.
O prontuário e os registros clínicos são mantidos no ambiente definido para o atendimento, sob as responsabilidades estabelecidas entre o profissional e a plataforma de telemedicina. Para solicitar acesso, utilize o canal oficial informado após a consulta.
Conheça o funcionamento da LiLi Health, consulte nossas políticas ou entre em contato com a equipe responsável.
